个人会员预订：

1、会员能享受多少折扣？ 
　　99俱乐部所有会员（包括公司会员和个人会员）在分店入住都统一享受会员价。

2、我要在99旅馆连锁住1个月，除了享受会员价外，房价能再打折或者有其他优惠吗？ 
　　不能打折，但您通过网站，手机（WAP、短信和客户端），可以获得积分，所获积分可兑换相应的礼品或房晚。

3、预订后想保留房间，有几种方式？ 
（1）预订房间后，会员房间保留至20:00。 
（2）如您需要延长保留时间,需致电酒店电话与前台联系  

4、我可以用自己的卡号为他人预订吗？ 
　　可以,但99旅馆连锁推行全员会员制,您的朋友到了前台需免费注册成会员方可入住 

5、网站如何取消订单? 
　　登录 www.99inn.cc → “登录”→ “进入会员控制面板”→ “订单管理”里操作取消。  

6、如何修改会员信息？ 
　　登录 www.99inn.cc →“登录”→ “进入会员控制面板”→ 修改资料→提交。

7、忘记了会员卡的密码怎么办？ 
　　www.99inn.cc→会员登录页面，点击“忘记密码”→输入姓名、会员卡号、证件号码、手机号（任意三项）→向注册手机或邮箱发送密码
　　注：如手机号码有误，请拨打热线电话“400-887-9995”，由我们的客服协助后台修改手机号码后再次获取即可

8、请问澳门或香港的手机可以收到短信吗? 
　　99的短信都需要通过移动运营商发送，移动运营商目前只对国内大陆的手机发送短信，澳门、香港的手机暂时无法收到这类短信。

9、预订未到是什么意思？ 
　　预订未到，指预订了房间，没有入住;并且未于入住当天20:00前取消订单。

10、我要订多少房间才要预付房费？ 
　　无论订多少房间都可以预付房费，如单天预订单店房间数量超3间以上，须与分店联系，提前预付房费。

11、我预付了房费后不能来入住，能退款吗？
   1）可在入住当天18:00前与分店联系，商量退款事宜，超过18:00将不予以退款;
   2）如有特别说明不可退款的，请注意预订时的说明;（如2000积分兑换、交易会、促销活动、特殊展会的预付房费不可退）

12、你们24小时都接受预订吗？ 
　　是的。

13、保留时效是什么意思？ 
　　保留时效，指您在预订时，与酒店确定最晚到达的时间。

14、我忘记取消订单了，会扣积分吗？ 

（1）您在入住当天18:00前预订，过保留时效未到，系统自动扣预订未到积分1000分;
（2）您在入住当天18:00后预订，过保留时效未到，不扣预订未到积分。

15、到达酒店之后，酒店前台说没有我的预订。
     如果您通过“99旅馆连锁”订房中心400-887-9995或“99旅馆连锁”网站（www.99inn.cc）预定99旅馆连锁店，并最终得到了房间确认，99旅馆连锁店前台会有您的订单。您可以用预订时的客人姓名查一下，如果还是没有，可以致电“99旅馆连锁”订房中心400-887-9995，我们会竭诚为您解决。

16、99旅馆是不是表示全国房价都是99元？
       99旅馆的99元不是指特定的地区，而是全国平均房价为99元

个人会员入住：

1、为什么我早上6点去到分店，不能入住？ 
（1）我们分店的入住率都非常高，会员离店时间均为13:00，我们需要预留时间打扫房间，建议您在下午14:00后办理入住手续 
（2）如果您较早到店，分店将视当时房间情况给您安排入住，不能保证有房;建议您先办理入住手续，您可以在前台寄存行李，稍后分店安排了房间后，可回到店里直接入住。

2、为何你们酒店凌晨00:00后入住都是算一天的房费呢？很多酒店都是打5折的。 
　　99的会员价不打折，00:00-06:00入住都要收取一天的房费。

3、你们分店的价格怎么不统一呢？ 
　　由于各城市的消费水平有不同，且各分店地理位置不一样，99是根据各分店的实际情况，综合各因素来制定房价的，但保证一定是该商圈最具竞争力的价格，全国平均房价为99元。

4、你们为什么不能在任何一间分店付款到任何一间分店入住？ 
　　我们每个分店财务是独立管理的。

5、我跟朋友两个人入住一个房间，只登记一个证件可以吗？ 
　　不可以，根据公安局规定，所有进入酒店客房的客人均要本人携带身份证登记。

6、身份证遗失了,如何办理入住? 
　　请出示在公安机关办理的临时证明。

7、99的房间最多可以住几人？ 
99的单人房、标准房均为1.35米的床，您可以视情况而定。

8、我现在已经住在你们的房间了，为何前台不让我续住？ 
　　由于您之前没有提前预订需要续住的时间，那段时间已被别的客人预订了，为保证预订客人，所以无法为您续住，请您下次提前预订续住。

9、特价房、单人房和标准房有什么区别？ 
　　特价房：床宽（1 *2米），毛巾类配1条浴巾+1条面巾，枕头为1个 棉芯
　　单人房：床宽（1.35*2米），毛巾类配1条浴巾+1条面巾，枕头为2个棉芯 
　　标准房：床宽（1.35*2米），毛巾类配2条浴巾+2条面巾，枕头为2个棉芯

10、酒店内是否提供餐饮? 
　　99的分店暂时不提供餐饮

11、99提供停车场吗? 
　　99本身不提供停车场，但附近都会有其他的收费停车场，为了您的财产安全，建议您到收费停车场。

12、99分店有电吹风吗? 
99分店前台提供电吹风外借服务

13、酒店是否提供麻将台、CD、VCD、电脑? 
　　为了给每位客人提供舒适，环保的睡眠环境，不提供麻将台、CD、VCD等相关的娱乐设施，部分分店提供了电脑租用的服务，房内提供免费宽带上网的接口。

个人会员积分：

1、“积分计算的房晚，按预订房晚计算”什么意思？
（1）指入住的房晚需要提前在网站、手机WAP上网、手机短信、手机客户端，才可享有积分。 
（2）在前台、客服预订的房晚均无积分赠送。 
（3）只要是房费消费均可享受积分。 

2、积分的有效期？
　　每笔积分自产生之日起两年内有效

3、积分能否转让？
　　会员之间积分不能累计或转让。

4、如何查询积分？
　　登录 www.99inn.cc → “登录”→ ”积分查询” 
　　手机登录wap.99inn.cc→“登录”→“积分查询”
　　致电客服热线400 887 9995查询

5、积分失效前会有短信发给我吗？
　　暂时没有这个服务，您可以到“积分查询”里查看积分明细。